7 bước quy trình tiếp nhận sửa cân điện tử

Cân điện tử Minh Hoàng 6 năm trước 1081 lượt xem

Chúng tôi nhận sửa trực tiếp những sản phẩm cân lớn như : cân sàn điện tử , cân ô tô hay những sản phẩm cân tự động....hãy

Bước 1: Tiếp nhận - Kiểm tra sửa cân điện tử:

1.1. Cố vấn dịch vụ tiếp nhận sửa cân điện tử

1.2. Cố vấn dịch vụ ghi nhận ý kiến và yêu cầu của khách hàng

1.3. Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra lỗi chính của cân

1.4. Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra các lỗi liên quan thiết bị cân

1.5. Kỹ thuật viên kiểm tra mức độ an toàn của các thiết bị khác (nếu nhận thấy có vấn đề)

1.6. Cố vấn dịch vụ ghi chú các lỗi cần sửa vào Biên bản báo lỗi hoặc phiếu kiểm tra

2.1. Cố vấn dịch vụ thông báo các lỗi cần sửa chữa cho khách hàng

2.2. Cố vấn dịch vụ tư vấn cho khách hàng về các hạng mục sửa chữa

2.3. Cố vấn dịch vụ báo giá cho các hạng mục cần sửa chữa

2.4. Chờ khách hàng duyệt giá và yêu cầu sửa chữa

2.5. Cố vấn dịch vụ thông báo tiến độ sửa chữa cho khách hàng.

2.6. Cố vấn dịch vụ tiếp nhận Đề nghị sửa chữa của khách hàng.

3.1. Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ xác nhận Đề nghị sửa chữa của khách hàng

3.2. Bộ phận quản đốc tiếp nhận Lệnh sửa chữa từ Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ và giao cho Kỷ thuật viên sửa chữa

4.1. Kỷ thuật viên tiến hành sửa chữa

4.2. Quản đốc/kỷ thuật viên kiểm tra và chạy thử (nếu cần) trước khi bàn giao cho phòng Dịch vụ.

5.1. Cố vấn dịch vụ tiến hành kiểm tra mọi chi tiết

6.1. Cố vấn dịch vụ và khách hàng kiểm tra kỹ trước khi bàn giao

6.2. Khách hàng thanh toán chi phí sửa chữa cân điện tử

6.3. Cố vấn dịch vụ bàn giao cân cho khách hàng.

6.4. Cố vấn dịch vụ cung cấp số điện thoại đường dây nóng để khách hàng gọi trong trường hợp cần thiết.

7.1. Bộ phận chăm sóc khách hàng luôn tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho khách hàng

7.2. Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và giải quyết khiếu nại (nếu có)

7.3. Bộ phận chăm sóc khách hàng thông báo các chương trình khuyến mại (nếu có)